تبسيط إدارة الحوادث مع امتداد MLS
أداة تذاكر MLS AI Extension هي إضافة لمتصفح Chrome مصممة لموظفي MLS الفنيين لتعزيز الإنتاجية في إدارة الحوادث. تتيح للمستخدمين تسجيل العمل المنجز كـ 'عناصر عمل' ضد التذاكر، مما يضمن تصنيف تذاكر الحوادث بدقة. هذه الوظيفة مفيدة بشكل خاص لإدارة الحوادث الموزعة وتسهيل التواصل الفعال داخل الفرق.
بالإضافة إلى إدارة التذاكر، تقدم الإضافة ميزات تساعد المستخدمين في تلخيص وتحليل بيانات الحوادث. يمكنها توليد محتوى مفيد مثل رسائل البريد الإلكتروني، وتحليلات الأسباب الجذرية (RCA)، وإرشادات استكشاف الأخطاء، ومقالات قاعدة المعرفة، مستفيدة من البيانات من منصات مثل ICM أو ServiceNow. تهدف هذه الأداة إلى تحسين عمليات الدعم الداخلي وتبسيط سير العمل.
